2020年末，一場超強寒流席卷嘉禾大地，人才公寓在嘉實集團的領導下，充分做好消防設施、管道、水表等相關設施抗寒保溫工作，對各住戶及商鋪通過微信公眾號、短信等形式發出寒潮預警提示，要求加強防寒防凍工作。因公寓樓太陽能熱水器設計結構不合理，導致部分公寓樓太陽能熱水器室外水箱水管出現凍裂漏水的情況。據統計，共計凍裂太陽能熱水器200臺，給部分住戶的生活用水造成了影響。

    人才公寓安委辦針對這一情況，迅速啟動突發事件應急預案，合理調配人員投入相關搶修工作：一是第一時間對公寓樓關鍵區域進行警戒并做好道路除冰防滑工作，確保人員及車輛的安全。共計通知住戶移車3輛，設置隔離帶50米，購買及潑灑防凍鹽500千克；二是第一時間對所有公寓樓太陽能熱水器進行逐一排摸、檢查，并對問題太陽能進行統計，同時，迅速聯系產品廠家派遣技術人員，指導協助物管維修人員開展有針對性的搶修工作。主要是對高端公寓太陽能進行應急改裝（短接室外太陽能板），將原來的電輔助加熱改裝為純電加熱模式，確保高端公寓住戶用水不受影響；對于單身公寓問題太陽能采取直接更換為室內電熱水器方式進行處置，更換期間為確保住戶必要生活用水，單身公寓每兩層樓設置一處公共取水處，確保住戶的生活用水得到保障。

    此外，人才公寓還通過微信公眾號推送提醒和手機短信群發提醒的方式，及時和廣大住戶進行無障礙溝通，并增加夜間值班人員的數量，耐心處理住戶反映的問題，最大程度的降低寒潮天氣給住戶造成的影響，最大程度在全力確保園區安全的同時，讓廣大住戶切身感受到“嘉”的溫暖。（嘉興人才公寓 白振衛）